海盟味道丨马国琴：解码客服转销售的新密码
来源：海盟控股集团 日期：2022-05-11
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哪有那么多的天赋异禀，只不过是优秀的人总在翻山越岭！
天道酬勤，每一天都奔跑于奋斗与拼搏的道路，你的脚步将筑成彩虹的基石，在汗水的挥洒中熠熠生辉。
她秉持简单高效、务实硬朗的铁军作风，用信念搭筑城墙，用行动诠释担当。
她就是来自亚拓萧山海外业务单元的海外销售Amanda马国琴。
海盟味道
2022
第
五
期
疫情危机下的机遇与挑战?
海盟味道
在全球新冠疫情冲击下，海外业务步步维艰，如何破冰前行，突破疫情包围，提升业绩的高质量增长。这是马国琴迫切需要思考和破解的难题。
经过与团队伙伴们的沟通与讨论，马国琴很快梳理了三项应对政策：首先就是时刻与客户在一起，帮助客户寻找最优的价格，及时报价，保证仓位以及放仓的及时性；其次需要调整好心态，在合理的利润空间里确保接到客户的每一票；最后就是客情关系，要让客户信任你的报价，信任你的专业度，信任你处理问题的能力。
如客户有上海拖车报关业务，那就要满足工厂拖车方面某些特殊要求，提前准备好司机的核酸证明、健康码等资料给客户向政府申请报备。
如果上海正常拖车报关不可行，那就在条件允许的情况下，建议客户走海铁联运；江苏方向的建议走南京、张家港等驳船接上海或宁波的大船。
傲骨芳华 让每一分努力璀璨绽放?
海盟味道
很多人都说，做销售很辛苦，压力很大，但是在马国琴身上，完全看不出疲态，反而充满自信与正能量。她表示：“不能只为工作而工作，当你热爱这个工作的时候，你才能全心投入，才会做得更出色！”
无论是销售客服或者是操作，务必保持认真细心的工作态度，任何一个小的失误，导致的后果可能是非常巨大的损失。
从业多年以来，从一开始在摸索中逐渐进步，到各个环节熟稔后的从容不迫，再到后来不断挑战自己的极限，马国琴脚踏实地一路走来，有过低谷，有过狂喜，有过平淡，但更多的是努力换来的成绩！
对于新人销售，马国琴从自己的实战经验出发，总结了满满的业务干货。
干货一
实战经验赋能销售新人：
1.始终保持学习的状态：在学习国际货运代理理论知识的同时，也要学习各种法律风控知识等内容，也可以去各个子公司向经验丰富的伙伴学习。
2.保持耐心：客户积累和资源积累都不是一蹴而就的，需要一个量变到质变的过程，有了前期大量的积累和铺垫，后期转化和成功的可能性才会更大。
3.市场分析：要做什么市场，就要积极了解你主攻的市场情况：优势产品是什么？需要公司或者团队伙伴提供什么支持？这样才能事半功倍。一定要珍惜客户的每一个询价。
4.沟通交流：多多与有经验的销售或领导交流，不懂就问，共同探讨，更快地成长。
干货二
维护客户经验分享：
1.专业度：对于海外指定货来讲，销售首先要充分了解市场，了解自己的产品，之后你才知道怎么去卖这个产品；同时了解你的客户喜欢什么产品，喜欢服务好还是价格实惠，投其所好。
2.及时性：无论是报价还是回复客户，务必做到及时，可以回答的问题迅速回复掉；尽量加上客户的在线联系方式，实时沟通，提高效率。
3.打电话：可以打电话直接沟通的，就不要敲键盘了。
4.体验感：给客户提供完整的全链路式的服务感受，传达给客户的信息需完整准确，同时应对突发情况时随时为客户留好后备方案。
干货三
跟产品经理保持紧密联系：
1.打电话：价格表往往有些表述不清晰或者不完整，常常给产品经理打电话以便更快地报价接单，获取仓位信息。
2.目标价：在市场厮杀厉害的时候，尤其是印度这种竞争非常激烈的市场，我们可以从代理处得知反馈和目标价，一定要及时与产品经理沟通，以防丢单。
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